“五一(yī)”假期将至，旅游出行(xíng)、走亲访友(yǒu)、节庆活动多，為(wèi)切实做(zuò)好节日期間(jiān)服务管理、安全保畅等各项工(gōng)作(zuò)，凤阳分公司把保通(tōng)保畅作(zuò)為(wèi)核心任务，周密部署，围绕重点领域、重要(yào)环节，压实主体责任，多措并举，力求為(wèi)市民提供优质、舒适、便捷的出行(xíng)环境。

一(yī)、节前提前部署，强化应急值守

针对近两年(nián)文旅熱(rè)持续升温，结合今年(nián)春节、清明(míng)等假期的出行(xíng)特点，预计今年(nián)“五一(yī)”假期客流将持续增長(cháng)。针对此情况，公司召開(kāi)假期工(gōng)作(zuò)部署专项会議(yì)，认真学习省、市公司相关文件精神，加强组织领导，加大工(gōng)作(zuò)力度，全体班子成員(yuán)取消休假，细化岗位人(rén)員(yuán)分工(gōng)，提前谋划部署，充分备足运力、精准调配，做(zuò)细做(zuò)实节前各项准备工(gōng)作(zuò)。

二、加强安全管理，加大隐患排查

公司上(shàng)下(xià)拧紧安全运输一(yī)根弦，压实车辆、维护、运行(xíng)三项责任，由公司主要(yào)负责人(rén)带队分批次对一(yī)线驾驶員(yuán)開(kāi)展“面对面”的安全驾驶、文明(míng)服务教育培训，提高紧急状态下(xià)的处置能(néng)力，对所有参运车辆安全性能(néng)、技術(shù)状况检查维护到位，对所有充电桩全面检修维护到位，最大限度地(dì)满足群众出行(xíng)需求。

三、提升服务质量，便捷群众出行(xíng)

对客运西(xī)站內(nèi)所有的设施设备进行(xíng)了(le)全面的检查和(hé)维护，确保高峰期間(jiān)能(néng)够正常运行(xíng)。对售票机、安检设备等基础设施进行(xíng)检查，对候车室座椅、卫生間(jiān)等公共设施每日进行(xíng)清洁、消毒，进一(yī)步改善旅客候乘环境。同時(shí)落实源头管理，严格执行(xíng)“三不进站、六不出站”规定，并重点督促车辆驾驶人(rén)及乘客在发车前一(yī)定要(yào)系好安全带；增加安保人(rén)員(yuán)，对安检口、检票口、站台等區(qū)域加强治安防控和(hé)秩序维护，防止瞬時(shí)大客流造成旅客积压，确保旅客的人(rén)身和(hé)财物(wù)安全；為(wèi)了(le)提升旅客的出行(xíng)体验，通(tōng)过安排专人(rén)引导购票、组织志愿者開(kāi)展咨询导乘服务、服务台免費(fèi)提供熱(rè)水供应等為(wèi)乘客提供了(le)全方位的优质服务。

四、值班监管到位，抓好熱(rè)线服务

严格落实领导干部带班、监控人(rén)員(yuán)24小時(shí)值班值守等制度，安排专人(rén)值守，积极回应12345、12328服务平台反馈的問(wèn)题，做(zuò)好乘客咨询工(gōng)作(zuò)，对市民咨询的問(wèn)题和(hé)提出的意見(jiàn)建議(yì)，给予及時(shí)回复和(hé)处理。

凤阳分公司   杨睿